宅配サービスの中で、利用者が最も多いコープ宅配。
② 商品が盗まれた
③ 商品が不良品だった
などのトラブルは少なからず起きます。
コープ（生協）宅配の商品が届かない、盗まれた、不良品だった時の対処法を紹介します。
コープ（生協）宅配の商品が届かない時の対処法
商品が届かない場合、
① 注文した商品とは異なる商品が届いた
② 商品が一つも届かない
という2つのケースに分けられます。
注文した商品とは異なる商品が届いた
注文した商品とは異なる商品が届いた理由として、次の2つが考えられます。
注文用紙の記入ミス
注文用紙には、商品番号と名前がズラリと並んでいます。
注文用紙を使って注文する場合は、提出する前に正しく記入しているか確認しましょう。
届け先を間違っている
近所に同じ商品を注文したご家庭があると、宅配員が混乱して、届け先を間違うことがあります。
・トイレットペーパーのシングルとダブル
・バターロールのプレーン味とレーズン味
など、パッと見て違いの分からない商品は届け間違いが多いです。
ややこしくて気が付きにくいかもしれませんが、商品を受け取ったら、納品書と実物を照らし合わせて、間違いがないか確認しましょう。
もし、間違いがあった場合、コープ宅配センターに電話すれば、センターが宅配員に連絡を取って、その日中に交換してくれます。
商品が一つも届かない
商品が一つも届かない理由として、次の5つが考えられます。
注文用紙の記入ミス
注文用紙を使って注文する場合、商品欄の隣に購入数を記入します。
また、記入していないのに、記入したつもりになっていることも。
注文用紙を提出する前に、記入し忘れていないか確認しましょう。
宅配員が注文用紙を処分した
不要になったカタログは、宅配員が翌週分の注文用紙と一緒に回収してくれます。
カタログと注文用紙を回収してもらう場合には、カタログの間に注文用紙を挟まないなどして、宅配員がカタログと注文用紙をスムーズに分けられるようにしましょう。
注文用紙を紛失した
商品を届けて、カタログと注文用紙を回収した後、宅配員は次の宅配先へ向かいます。
宅配と回収を繰り返しているうちに、宅配員が注文用紙を紛失する可能性もゼロとは言い切れません。
欠品
・天候不良で野菜を収穫できなかった
・品質に問題があった
などの理由で、商品が届かないケースもあります。
代替品が届く場合もありますが、代替品を用意できない場合には、注文が自動的に取り消されます。
注文した商品が届かなかった場合には、まず、納品書を確認しましょう。
宅配が遅れている
天候の悪い日や宅配先の多い日は、宅配時間が遅くなりがちです。
宅配時間があまりにも遅くなる場合には、センターや宅配員から連絡があると思います。
急かしても仕方がないので、気長に待ちましょう。
コープ（生協）宅配の商品が盗まれた時の対処法
宅配員から商品を直接受け取れるなら、まず心配のない盗難。
商品を直接受け取れず、置き配をお願いする方の中には、盗難の心配をしたことのある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
万が一、盗難の被害に遭った場合には、被害に遭ったことに気付き次第、コープ宅配センターに電話をしてください。
被害に遭ったことを伝えると、担当者が現場を確認しに来てくれます。
その後、警察に被害届を出し、教えてもらった盗難受理番号をセンターに連絡したら、あとはコープ宅配の対応を待つだけ。
・被害額を保証してくれる
・新しい商品を宅配してくれる
といっても、盗難被害に遭うのは怖いですよね。
・セーフティカバーを利用する
など、盗難被害に遭わないよう工夫することも大事です。
セーフティカバーとは、コープ宅配専用の宅配ボックスを覆う、鍵の付いたカバーです。
盗難被害はもちろん、カラスや猫などの動物被害からも商品を守ってくれます。
セーフティカバーの利用を検討している方は、センターや宅配員に相談してみましょう。
コープ（生協）宅配の商品が不良品だった時の対処法
コープ宅配で取り扱っている商品は、安心・安全なものばかり。
めったにないと思いますが、万が一不良品が届いた場合には、不良品だと気付いたらすぐに、コープ宅配センターに電話をしましょう。
食品を包んでいたパッケージも回収されるので、捨てずに取っておきましょう。
形が悪い、小さいなど、想像していたものとは違ったという理由で返品、交換してもらうことはできません。
カタログに「ふぞろい」、「わけあり」といった記載のある商品を注文した時点で、形が悪い、小さいことを了承したことになります。
想像していたものとは違った商品は不良品に該当しないので、注意してください。
まとめ：トラブルが起きたら、まずはセンターに連絡を！
コープ（生協）宅配の商品が届かない、盗まれた、不良品だった時の対処法を紹介しました。
商品が届かない、盗まれた、不良品だったというトラブルが起きたら、まず、コープ宅配センターに連絡しましょう。
特に、宅配員のミスで商品の届かない場合や商品が不良品だった場合には、サービスの品質を向上させるためにも、センターは連絡してほしいはずです。
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（１）コープさっぽろ
（２）コープ東北
（３）コープデリ
（４）おうちコープ
（５）コープ東海
（６）コープきんき
（７）おかやまコープ
など、地域によって利用できるコープ宅配は異なります。
また、インターネットで特典や宅配手数料を調べることはできますが、ガソリン代や人件費の高騰などで、情報は常に変化しています。
最新の正しい情報を知りたいなら、まずは資料請求してみましょう。
（１）コープさっぽろ
コープさっぽろは北海道にお住まいの方が対象です。
（２）コープ東北
コープ東北は青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県にお住まいの方が対象です。
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おうちコープは神奈川県・静岡県・山梨県にお住まいの方が対象です。
東海コープは岐阜県・愛知県・三重県にお住まいの方が対象です。
コープきんきは滋賀県・京都府・奈良県・大阪府・和歌山県にお住まいの方が対象です。
おかやまコープは玉野市を除く岡山県にお住まいの方が対象です。
